Lo scorso venerdì 30 settembre l’Azienda ci ha presentato i piani di implementazione del progetto “Ermes”. Il progetto prevede un’importante riorganizzazione dell’attività di erogazione dei prestiti personali. Il piano si delinea nella creazione di 5 Centri Studio dedicati alla valutazione delle richieste di finanziamento che andranno ad accentrare le attività studio fino ad ora svolte presso i singoli Centri Clienti.
I nuovi Centri Studio avranno sede a Roma, dove confluiranno le attività dei Centri Clienti di Roma, Firenze e Cagliari, a Milano, per i Centri Clienti di Milano e Torino, a Bologna per Bologna e Padova, a Napoli, per Napoli, Salerno e Bari, ed a Catania, per Catania, Reggio Calabria e Palermo. Questo significa che gli attuali Centri Clienti rimarranno impegnati nella sola attività commerciale, così come già oggi previsto per i Satelliti Clienti che non vedranno modificare in alcun modo la propria attività.
Le date di partenza dei Centri Studio sono fissate per il 3 novembre a Roma, il 21 novembre a Catania, il 28 novembre a Milano e Bologna, il 5 dicembre a Napoli, per una completa e definitiva attivazione entro il 1 gennaio 2006.
Le ragioni che hanno spinto l’Azienda verso questa “necessità strategica”, così come è stata definita, sono riconducibili: ai positivi risultati ottenuti con il test già in corso su Roma, Firenze ed il Call Center Clienti di Firenze, che ha riguardato circa il 20% dell’attività dei prestiti personali di Findomestic Banca e che hanno portato ad un aumento dell’importo medio finanziato e ad una migliore qualità del contatto con il cliente; alla pressione che nuovi e vecchi competitors stanno esercitando nel settore dei prestiti personali.
L’Azienda ha garantito il rispetto di alcuni punti fondamentali:
- massima disponibilità all’ascolto delle esigenze dei colleghi interessati da queste novità, impegnandosi a tenere in considerazione anche le eventuali richieste preesistenti effettuate da colleghi interessati ad un trasferimento di sede geografica o al cambiamento della propria attività lavorativa
- su nostra richiesta di precisazione, ha confermato l’intenzione di valutare con la massima attenzione l’impatto che l’ubicazione dei nuovi locali potrà avere sulla mobilità dei colleghi interessati, preoccupandosi quindi della vicinanza dei mezzi di trasporto pubblico, dei parcheggi, dei servizi di ristorazione, ed altro
- sempre su nostra specifica richiesta, ha inoltre garantito che non sarà richiesto, se non assolutamente necessario, ai colleghi coinvolti, il trasferimento in altra località dove sarà collocato il Centro Studio poiché il reperimento delle risorse verrà fatto in massima parte tra quelle presenti nei Centri Clienti preesistenti
L’azienda ha inoltre confermato che l’unica attività in outsourcing riguardante questo progetto riguarda la parte di smistamento delle chiamate in entrata e quella di dopo vendita di 1° e di 2° livello in test: questo per valutare con attenzione quale tipo di dopo vendita può essere svolta all’esterno.
Siamo certi che l’Azienda terrà fede agli impegni sopra menzionati ma siamo a disposizione di tutti i colleghi per controllare la corretta applicazione di quanto scaturirà dall’implementazione del progetto. Nel frattempo, porteremo all’Azienda anche altre richieste di chiarimenti su:
- numero delle persone interessate agli spostamenti
- soluzione prevista per coloro che non accetteranno lo spostamento
- individuazione ed inquadramento dei 5 responsabili dei nuovi Centri Studio
- soluzione prevista per gli attuali Coordinatori Studio presenti nei Centri Clienti
- inserimento, individuazione e inquadramento dei Coordinatori Studio nei Centri Studio
E, inoltre:
- eventuale previsioni di estensione del modello anche ai Centri Operatori Commerciali e/o a quelli di Gestione Recupero
Appuntamento con Azienda il prossimo 14 ottobre. FABI SEGRETERIA GRUPPO FINDOMESTIC